Відгуки про компанію Feroma Candle

Обслуживание отвратительное!! Почитав отзывы о вашей «прекрасной работе» я не удивленна такой ситуацией. Пол дня пыталась выяснить сроки отправки, в мессенджерах мне ответ так и не дали ( писала в рабочий день) в телефонном режиме менеджер разговаривает, так будто я ей на личный номер позвонила спросить как у неё дела! В конце концов скинули мне липовую ТТН, якобы вчера 19.02 отправили, по факту новая почта только ожидает от них посылку. К чему это наебательство, на что вы рассчитывали??? Ну и понятное дело никто не отвечает- выходные. В итоге: посылки нет ( ее вообще стоит ждать?) настроение испорчено с момента заказа у этих « профессионалов «своего дела

Хороший магазин, все швидко і якісно. Рекомендую ❤️

Быстро отправили. Хорошо упаковали. Оплата была "ПРОМоплата" поэтому наверное и не связались.
Доволен. Претензий нет.

Воск хорошего качества!Рекомендую!Спасибо буду заказывать у вас!

Если вам важно ваше время, то лучше сделать заказ в другом магазине. Клиентоориентированность = 0.
Вам могут перезвонить, но при этом самостоятельно изменить детали заказала. Не отвечать в почте после каждого письма по 5 дней или просить провести оплату, когда никто номер карты не отправлял.
Или же когда звонишь самостоятельно менеджеру по работе с заказами, то тебя просят писать в мессенджер - зачем? если я уже с вами связалась и уже ожидаю помощи.
Я не рассчитывала быть тем самым покупателем из ряда тех, кто пишет негативные отзывы данному продавцу.
Жду свой заказ и больше не готова сотрудничать с данным магазином.

• 16 лютого 2021Коментар продавця

  Добрый день. Спасибо за обратную связь. Давайте подробно разберем Ваш случай. Да, действительно, мы не принимаем заказы по телефону. Это связано с тем, чтобы избежать возможные ошибки. Вы сами должны определиться, что именно Вам нужно и оформить заказ. Если Вы передумали, то можете создать новый актуальный заказ. Относительно писем, сообщений, звонков. Мы работаем по законодательству с понедельника по пятницу и не отвечаем на сообщения в рабочие дни после 18.00, до 9.00, соответственно и в выходные, праздничные дни. Об этом есть информация на сайте. Относительно оплаты: Вы можете дождаться, когда Вам позвонит или напишет менеджер, можете перейти в раздел "Оплата" и там взять реквизиты.

• 16 лютого 2021Коментар продавця

  Мы более тщательно проанализировали Ваш случай. Относительно того, что мы сами можем изменить детали заказа. Вы указали в заказе 0,5 кг воска. В описании к продукту есть информация, что заказ должен быть кратно 1 кг. Продукция уже расфасована по 1 кг. Поэтому мы предложили Вам выбрать либо 0 кг, либо 1 кг. Вы согласились и оплатили заказ.

• 16 лютого 2021Анна

  Спасибо за ответ!
  Давайте :))
  1. Я не просила принять заказ по телефону, я просила принять его в письменном виде, т.к. у вас на сайте стоит ограничение в минимальный заказ 150 грн. Мне нужно было добавить к основному заказу товар на 15 грн.
  2. Я внимательно читала условия работы вашего магазина и поэтому не звонила вам в нерабочее время.
  Ответ на письма я не ожидала от вас в нерабочие дни. Насколько я знаю, то сейчас нет гос. праздников, когда клиенту можно не отвечать после каждого письма по 5 дней. Поэтому примите это во внимание, пожалуйста.
  3. Я могу дождаться, но ваш представитель сам попросил провести оплату, при этом не поделившись инструкцией откуда взять реквизиты. Эта информация не указана у вас на сайте.

• 16 лютого 2021Анна

  Вы неугомонные какие-то :)
  У меня что, были претензии по поводу воска?
  Нет, так нет.
  Просто уберите на сайте функцию выбора веса воска.
  Просто пришлите мне заказ и все.
  С Богом!

• 16 лютого 2021Коментар продавця

  Спасибо за комментарий: 1. Да, у нас стоит минимальная сумма заказа и в Вашем случае Вы можете создать новый заказ и указать актуальный ассортимент. Именно такой подход сделан во избежание испорченного телефона, для того, чтобы минимизировать ошибки. 2. Мы получили от Вас письмо 05.02 в 19.55 (вечер пятницы, не рабочее время). Могу скинуть скрин. Вы могли позвонить в рабочее время или написать в мессенджер, чтобы сообщить, о какой-либо проблеме или вопросе. 3. Вы можете перейти по ссылке и убедиться, что информация с реквизитами есть на сайте https://feromacandle.com.ua/delivery_info

• 16 лютого 2021Коментар продавця

  Это вопрос не к нам. Такая функция не предусмотрена у компании УАПРОМ (prom.ua). Мы в свою очередь указали все в описании. Согласитесь, что так можно дойти и до абсурда и заказывать, например, 333 грамма и затем выставлять жалобу или претензию.